对话大咖

李杰:客户的生意就是我们的命 乘风踏浪奥铃人

原创 支圣雅

你还年轻吗?

很多年轻人说:“当然,我正在最美好的年纪”;很多80后说:“过去这么多年,已经不知道年轻的感觉是什么样了”;而李杰说:“年轻就是一种态度,敢想、敢拼的卡车人,永远年轻”。

为了赞扬青春精神,为了年轻人追逐的青春狂浪,2020年9月24日,福田奥铃青春三浪产品正式上市,身为同样拥有年轻精神的80后,福田汽车集团业务副总裁、奥铃党委书记、总裁李杰更是对其做出了最好的诠释。

产品留白 青春不留遗憾

轻卡行业因为更低的行业门槛和投入资金,受到更多的年轻人青睐,庞大的轻卡群体也在一定程度上代表着整个卡车行业的未来走向,奥铃作为轻卡领域的畅销品牌,洞悉客户心理,满足需求是必须达成的目标。

福田汽车集团业务副总裁、奥铃党委书记、总裁 李杰

正如李杰所言:“我们在多次的市场调查中发现,年轻一代的卡友更有爱国自豪感,也更有情怀,他们正在弱化金钱观念,取而代之的是发自内心的喜欢,因此,我们创造出奥铃青春三浪,以期和消费者产生共鸣,成为年轻人创业的第一台车。”

未来,终将属于年轻的一代,他们的思想和行为正在和这个世界碰撞,这是属于年轻人独特的魅力。青春三浪则把这种魅力延续下去,正如李杰介绍的那样:“车身大面积留白的设计,就是为了让年轻人有更多的机会表达自己。”

年轻人热爱表达不仅源于天生活跃,也是一种希望融入社会的积极态度。但是,买一辆车开始创业是一条艰难的路,尤其在今年疫情的影响下,运输行业涌入了一大批年轻人,他们还无力承担高昂的用车成本,这一点,李杰深有体会:“我们希望成为他们强大的助力,福田奥铃青春三浪产品的诞生也有此意义,它是基于M4新平台打造的高端车型,拥有过人品质,但与此同时,7万多的价格却非常亲民,针对年轻人创业需求打造,让他们的青春可以后顾无忧地浪,去打拼一片自己的战场。”

一款表达心声的产品,一款更懂得用户的产品才是市场所需要的,卡车是工具,却在奥铃的手里彰显出卡车文化的魅力。

用户至上 暖心服务创佳绩

作为运输网络终端车型,轻卡产品承担着城市、乡村的民生货物流通,福田奥铃青春三浪不仅仅是青春奋斗的伙伴,更肩负着千万家的生计。

这些运输人、创业者的辛苦不言而喻,奥铃人本着“客户的生意就是奥铃人的命”,用“六大王炸服务”在优秀的产品之后给用户带来了更放心的售后体验。

“我们的产品在结合细分市场不断创新,售后服务也是一样的,针对用户痛点,着力解决问题,哪里需要改哪里,现在,我们可以说把80%至90%的精力都集中到售后服务上来,力争把最优质的服务带给用户。”

比起嘴上功夫了得的脱口秀大师,奥铃更像是一位身体力行的实践者,全国各地救援三小时必达,维修不过夜、一次进站、37度微笑、免费点检、国六车后处理免费检测等服务实现了真正为客户着想。

福田汽车集团业务副总裁、奥铃党委书记、总裁 李杰正在接受采访

“奥铃品牌车型在今年一到八月份的销量实现了53%的增长,预计到年底还会上升,这就是对奥铃产品和服务的最大认可 。”李杰所说的话更印证了奥铃人的进击拼搏,从群众中来,到群众中去,奥铃今日的成功源于深耕技术,在产品上发力,更源于注重用车体验,以人为本的走心服务。

一骑当先 疫情期间勇担重任

优秀的产品,出色的服务,这些是奥铃诸多亮点之一,关于“客户的生意就是奥铃人的命”这句话究竟是如何践行的,背后的故事还有很多。

“春节期间正值疫情肆虐,奥铃人在正月初四就行动起来,关心和了解用户的运输情况,尽力解决运输难题,提供了金融休眠、零首付购车等政策,解决疫情期间资金困难的问题,与大家共度难关。”

疫情最紧要的时候,运输成为社会生活、防控疫情的重要支柱,为了保证运输通道的实时畅通,奥铃人不惧风险,勇担社会责任,李杰回忆起奥铃的抗疫时光:“我们向每一位运输的用户提供了免费救援服务,包括中卡、轻卡在内,不限品牌的任何车型,只要有问题都可以联系我们,奥铃人会全力抢修,保障物流正常运转,不能耽误重要物资的运送。”

“你不是一个人,我们永远与你同在”,这看似平凡简单的话语却成为了奥铃人对用户最好的承诺。当消费者从购物这一单一动作逐步转变为追求购前、购后全方位体验的今天,奥铃用强大的产品力、完善的售后服务和强烈的社会责任感征服了一众卡友。

这是一个追逐年轻的时代,发展和变革同在,技术更新换代,产品日新月异。同样,这也是奥铃人的时代,做第一个洞察市场需求的人;做第一个快速响应迭代产品的人;做第一个在社会需要时义无反顾站出来的人。青春热血满腔,共同乘风破浪。

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