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探访福田时代4S店,领航卡车如何让服务升温?

原创 班兮语

“售后服务”一向是商用车用户最关注的选车因素,一个速度快、水平高、技术佳的售后服务能为用户的每一趟出行都提供坚实的后盾,也能让用户买着舒心,用着安心。

作为始终将用户需求放在第一位的福田时代,在为用户提供优质服务方面自然是下足了功夫。近日,卡车e族来到了位于北京的福田汽车八通华瑞汽车销售有限公司,全面了解福田时代的服务优势。

从选车到养车,服务流程更完善

北京市八通华瑞汽车销售有限公司是全国范围内最大的福田汽车4S店,也是一家七星级体验店,包含销售、售后、维修保养等多项业务,为用户提供从选车到买车,再到养车的车辆全生命周期使用保障,通过全方位的服务达到为用户提高运营效率的目的。

很多货物都对运输的时效性非常敏感,路上的时间一刻都耽误不起,针对此,福田时代推出了24小时救援电话、救援2小时达、维修不过夜以及免费拖车等服务,为昼夜不停的用户免去后顾之忧。

同时,针对拥有5台以上领航卡车的用户,福田时代可以提供上门维修保养服务,节省车队的停工时间,提高运输效率,同时未雨绸缪,降低车辆故障率。

国六时期,车辆的故障更加多变,也更考验技师的经验和能力,针对新时期,新挑战,八通华瑞汽车销售有限公司工作人员表示,其每个星期都会组织维修技师的培训,并且分享典型案例,提高技师的能力,保证能应对车辆的不同问题,为用户提供更快的维修服务。

在用户群体更加年轻化之际,福田时代也与时俱进,推出了“5G硬核服务”,从管理和技术的专业性出发,构建服务和配件体系能力及平台,贯通业务流程,实现车联融合,为客户提供“更高效、更专业、更智能、更超值、更暖心”的硬核服务,提升服务核心竞争力。

从服务到公益,关爱卡友行动全面发展

对于用户来说,服务不是纸上谈兵,而是应该真正落实到每一次出行的实际行动,在卡车e族探访八通华瑞汽车销售有限公司期间,一位前来保养的卡友也说出了他使用领航卡车5年的真实体验。

“我开了几年车就接触了几年福田时代,产品的质量没话说,要不我也不能用这么多年,服务也做的很到位,因为一直按时保养,这里的技师也教了我不少良好的驾驶习惯,所以倒是没出现过车坏在路上需要紧急维修的情况,但是从选车、买车和每次都来做保养的态度和速度来说,我是非常满意的。”这位卡友表示。

金杯银杯不如用户的口碑,从多年屹立不倒并且越做越大的店面,到越来越多的用户认可,福田时代始终坚守以用户为中心的理念,为卡友的出行搭建坚实后盾。其不但在服务方面有保障,而且将公益事业延伸到了卡友生活的方方面面。

自2018年领航卡车关爱卡车司机公益正式启动后,福田时代已经送出5000台电子血压仪,20万份爱心早餐;为关爱卡车司机安全,送出了保价50亿元的卡车司机专属人身意外保险;为帮助绿通司机保驾护航,送出了保价1000万绿通货运险;为关爱卡车司机子女,走进了200个城市,赠送20000个爱心书包,将爱心源源不断地传递给更多领航卡车用户,温暖了无数个卡友的家。

服务是产品持续运营的保障,产品是打造更优质服务的基础,福田时代始终坚持以用户为中心的理念,不断推出更符合用户和市场需求的产品,始终完善能为用户提供更多保障的服务,可以预见,在日趋白热化的行业竞争中,福田时代刚柔并济的“产品+服务”组合拳,必能成为激烈竞争中的一把利刃。

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