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勇攀行业顶峰 国六时代潍柴到底如何提升服务水平

原创 赵可

75年发展历程,40万台国六销量,潍柴勤耕不辍,用真实的成绩实力告诉行业你,面对国六新时代,想要创造行业奇迹,努力是必然,最重要的是要有一颗为客户服务的心。

精准触及痛点 解决客户疑惑

国六车型为何让卡友难以适应,在市场上获得大家认同?卡车e族认为,市场环境复杂、购车低迷是一方面;用车、养车成本的上涨也让不少卡友畏手畏脚。

更重要的是,卡友们对于国六时代如何正确使用车辆还存在大量困惑,甚至有一些卡友开始产生怀疑:国六时代技术升级、成本提升,发动机售后服务真的能够保障到位吗?

潍柴就这些疑问给行业、市场以及客户交出了一份满意的答卷。

在发挥自身优势,在第40万台发动机正式下线并交付的基础上,潍柴也展开了千城万店十万精英“国六服务潍柴行”活动,同时还在全国范围内陆续展开国六产品线上品鉴会、产品装机大赛,中国最燃卡车人等评选,通过这些活动让卡友们了解潍柴国六产品,熟悉产品整体开发过程,引导卡友正确使用国六产品。

除此之外,针对发动机故障率高、油耗高等卡友们日常关心的重点问题,据卡车e族了解,潍柴结合国六时代市场细分化、工况细分化以及产品定位细分化等特性,对产品进行强化,确保国六产品在生产和配套过程中都能够获得升级,不仅降低了故障率,还提升了燃油经济性。

潍柴服务相关负责人近日表示:针对国六产品用户,潍柴在其进行首保时,不仅免费更换机油、滤芯,还将对后处理系统的17个相关部位进行点检,包括线束卡箍、固定螺栓等;首保时,还会针对用户在使用和保养过程中遇到的日常问题,如后处理再生、故障灯识别方式等,进行手把手的培训。

多重学习途径 轻松上手国六

如今各行各业都在专注服务、强化品牌效应,乍看起来似乎有一种服务大于产品的态势,但潍柴且做到了双管齐下,高质量产品与精准服务并行,让卡友可以安心用车。针对国六时代“全行业细分化”的态势,除了在首保现场安排点检以外,还有着自己的一套“秘笈”,进而在国六江湖中傲视群雄。

建立动力学院是“秘笈”之一。在潍柴动力学院平台中,潍柴以小视频的模式,为卡友们提供尿素辨识、尿素箱清洗,以及故障指示灯教学等技巧,简单直接,清晰直观,卡友们可以通过小视频去了解具体的用车技巧。

同时,潍柴还针对当前卡友们都比较喜欢的直播形式,建立国六知识大讲堂,定期派遣潍柴专业工程师在直播间里为广大卡友传播国六用车、养车技巧,帮助卡友形成正确、合理的用车、养车观念。

全方位全覆盖 超长保障护航

要想在国六时代一马当先,把服务做好至关重要,如何能让卡友们感知到潍柴的优质服务,全面铺开绝对是一个好选择。

潍柴在国内已经布局了6300多家具有国六服务能力的服务站,超庞大的服务网络达成全国服务半径最小的成就,平均服务半径缩小到50公里。卡友们的车辆一旦出现问题,在50公里范围内都可以找到优质的潍柴服务站点。

据潍柴服务相关负责人表示,2018年潍柴开始开展国六服务技能培训,目前已累计培训10万人次以上,并从中选出了200名维修精英,确保全国范围内均有专业的维修技师能够帮助卡友解决用车问题。

另据卡车e族了解,今年潍柴会在全国布局300家后处理清洁保障中心,让潍柴国六时代的优质服务彻底覆盖全国。

除此之外,本次“潍柴国六服务行”活动中还公布了最新的国六服务政策——公路用车排放质保件保修期长达7年70万公里;服务渠道激励政策出色,工时单价标准最高达120元,几乎可以说是行业内最高的工时单价标准,真正做到激励服务站提高服务质量的目的。

写在最后

国六已至,这不再是单纯比拼产品的年代,而是保证产品质量的基础上做好细分市场以及服务的年代。

潍柴,从20万台飙升至40万台的发动机产销数量足以证明他们的高质量的发展路径。做好服务,做对服务,矢志不渝地继续贯彻“客户满意是我们的宗旨”宗旨,让越来越多的用户感受到潍柴带来的澎湃动力,是他们一直坚持不懈的目标。

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