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全力保障卡友运输 解放服务站站长敬业态度获用户认可

原创 韩瑞

长春市在“五一”假期前的疫情解封让当地乃至全国人民都兴奋不已,相比全国其他地区,长春的“抗疫”过程显得尤为荡气回肠,回顾这场疫情有太多让人感动的瞬间和体现人间温情的故事,特别是长春这座“汽车城”对我们卡车司机的关爱和礼遇更是堪称全国典范。

守护卡友共克时艰 竭尽全力保障运输

4月13日,正值长春“抗疫”的收官阶段,长春鑫博解放服务站的站长李泽平接到一通电话,正是这通电话,让原本在电脑前接受《国六产品维修培训》的他坐立难安。电话那头是一辆满载防疫物资的载货车,由于车主近段时间一直在驾驶车辆运输抗疫物资,错过数次保养,这才导致车辆抛锚在了路上。要知道这一车防疫物资如果无法及时送达,不仅是车主要蒙受重大的经济损失,而且可能导致部分区域无法按时解封,后果相当严重。

虽然李泽平被困家中,但是他知晓问题的严重性,李泽平一方面积极联系解放体系的维修力量,另一方面他始终与车主保持沟通,凭借多年的维修经验,他迅速判断出当前车辆的故障应该出现在后桥的主减速器。

“当时车主的焦急情绪一度传染给我,虽然四月份的长春已经停止供暖了,我头上的汗还是止不住地流下来,好在我通过多年在卡车维修圈积累的资源,迅速联系到一队维修人员可以赶往现场进行救援。”李泽平讲述着事发当天的情形,虽然已经时隔半个月,但是李泽平描述起来依然难掩当时焦急的神情。

李泽平刚刚放下因为长时间通话导致早已滚烫的手机,突然又想起来这位求助的司机被困在路上可能根本没有任何食物可以吃,随即又拨通电话嘱咐前去救援的人员带去水和食物,务必让车主能够解决吃饭的问题。

身在解放服务体系内的李泽平似乎早已将服务对象从单纯的只是维修车辆,变成了车主,这不仅是提升了服务的广度,而且也让服务更有深度。

当维修队赶到现场并快速地完成了维修工作后,车主给李泽平打来了电话,车主口中的“谢谢”二字在短短几分钟说了不下几十遍,似乎只有这样,车主才能将心中的感激之情表达出来。说到这里,李泽平脸上露出了一丝欣慰:“车辆维修好之后,车主让我开个价,说多少钱都行,当我告诉他这次维修可以走质保之后,车主能有一分钟没说话,最后就说了一句那太感谢了。”

相比之前的几十遍谢谢,李泽平觉得最后这句“感谢”尤为与众不同,语气中有着说不出的坚定和由心而发的感叹。

不仅如此,在4月20日,一辆满载冷鲜肉的载货车因为无法挂挡停在了吉林省长春市德惠京哈高速德惠路段,更重要的是车主已经超过一天水米未进。面对如此情况,李泽平表示:“当时得知这个消息,我就觉得无论是货物还是车主都不能再等了,必须全力施救,特别是要保障车主的饮食,因为疫情防控期间超市、饭店几乎都没开门,维修队员都是从自己家里给车主带过去的食物。”

经过李泽平和维修队员的通力合作,长春鑫博解放服务站很好地保障了疫情防控期间的物资运输,同时最大程度上给予了卡友们以关爱。

疫情之下,全国各地对待卡友的态度呈现出截然不同的两种态度,相比某些地区对卡友的“围追堵截”,长春市和一汽解放服务站在疫情防控期间所展现出的快速救援以及无微不至的关怀给予了卡友们足够的尊重和关爱。

上下一心帮助卡友 领航服务温暖人心

李泽平在疫情防控期间的全力帮助卡友的表现不仅受到了卡友们的称赞,而且一汽解放与社会媒体也都被他的敬业精神所感动。疫情面前,几乎所有车企的服务在长春当地都陷入了停滞,为何只有李泽平和他的长春鑫博解放服务站能够第一时间站出来为卡友排忧解难?

生于“汽车城”的李泽平自小就非常痴迷汽车与机械,高考时李泽平忠于内心报考了长春工程学院的汽车工程专业。毕业后的李泽平一头扎进了卡车维修行业中,经过了多年的沉淀和成长,在2016年他成功进入了一汽解放服务体系成为一名站长,这也让李泽平的职业生涯更加圆满,同时也让他的归属感倍增,毕竟能成为一汽解放的一分子是很多长春人的追求。

李泽平感叹道:“我身边的每个长春人都将能进入一汽解放体系视为一种荣誉,如今我终于做到了,但是进入解放体系后,我的压力也非常大,因为解放的服务标准远高于其他品牌,手机24小时开机是最基础的要求。”

一直以来,一汽解放的售后服务都是行业的标杆,其不仅要求服务人员具备过硬的素质,而且7×24小时全天候服务更是一汽解放全体服务人员的共识。

面对疫情,一汽解放更是提早做出规划,即使是人员身处封控区域,服务人员在接到维修任务时也要第一时间通过电话了解问题所在,并且不惜成本、不计较得失的积极协调一切能动用的资源帮助车主解决车辆问题。

正是因为有了一汽解放优秀的服务政策,李泽平才能在这次疫情中更加投入的为卡友服务,李泽平非常自豪地表示:“一汽解放在这次疫情中所展现出的企业担当,让我们每个服务人员非常有干劲,可以放开手脚为卡友服务,不需要计较成本,只要是为疫情服务的车辆,产生的维修费用全部由一汽解放承担,为这样的品牌服务我自己也感到很骄傲。”

李泽平只是众多解放人在疫情下的一个缩影,在抵抗疫情和守护卡友的“战役”中,有着数不清的解放服务人员不顾个人安危奋战在一线,为卡友的顺利出行保驾护航,可以说一汽解放用实际行动诠释民族企业的担当与社会责任,在当前疫情反复常态化的新时期,相信一汽解放定能与卡友共担风雨,一同迎来和煦的春天。

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