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三一重卡服务“花木兰”被卡友惹哭,也被卡友感动!

赵家耀

继3月份三一重卡“万台抢购节”结束,4月份“朱宏版上市抢购会”以3699个订单再获佳绩。都说“第一卖产品,第二卖服务”,每一份卡友支持的背后,三一重卡除了产品品质让卡友放心之外,服务也得到了卡友的点赞好评。

目前,三一重卡在全国各地已建设完成700多个核心服务站,售后服务能力大幅提升。这一期我们专访了三一重卡齐齐哈尔市蓝畅服务站的站长——东北美女黄海波,她加入三一服务体系已有3年,服务站一共维修了400多辆车,平均每天维修5辆左右,“对客户有求必应”是黄海波女士常挂在嘴边的一句话,经验丰富的她是如何做服务工作的呢?接下来我们一起看看。

主动参加培训让服务更专业

女人能顶半边天,不仅说的是女卡车司机,也包括像海波这样的卡车维修服务者。每天凌晨五六点起床、配件调配、卡友随叫随到等高强度的工作都需要完成。当我们问她为什么会选择从事卡车维修工作?为什么选择三一重卡的时候?她这样回答道。

海波:我喜欢卡车,虽然我是女人,但十几年的维修工作并没有让我退缩,之前也在其他车企工作过,最后还是选择了选择三一重卡,对三一重卡是一见钟情,也有着特殊的情怀。

每年我都会主动去长沙总部学习卡车知识,要先从齐齐哈尔乘车到哈尔滨,再转车到长沙。虽然路途很辛苦,但每次都会收获满满。活到老,学到老,在长沙总部有专门的人员给我培训技术方面和售后方面的知识,结束培训后回服务站能够更好地服务卡友,这样对卡友才能做到有求必应。

从齐齐哈尔到长沙,2700余公里的路程,海波3次申请主动参加总部培训。每次的培训都能让她收获很多,回到服务站能够把学习到的运用到实践中把服务维修工作做得更专业。

比被刁难更深刻的是被温暖

海波接触了不少卡友,也为他们解决了很多问题,这一路走来,有不少让她感触很深的事情,聊到这些,她讲起了2019年她为卡友维修车辆的故事。

海波:“当然也有些消极情绪激动的客户,对我们工作人员的态度蛮横,记得有一次有个客户车子遇到了故障,服务站的处理没能让他满意,最后来到我们服务站情绪激动,语言蛮横的对我们吆五喝六,当时我被刁难的都哭了。

但是想想客户当时的处境跑了好几个服务站都没解决也难怪客户会激动,心里就不生气了。我们一起努力耐心的给客户讲解给他维修,最后得到了他的满意。而且这个卡友最后还自己主动给我们好评,心里一瞬间就暖暖的!”

“虽然工作中免不了被客户刁难,但更多的是客户带给我们的温暖”黄海波这样给我们说道。

海波:“有一次,我接到英杰版防冻液和水箱故障的电话,我们立马就去了。当时下着大雨,伞都被吹翻了,但情况紧急,我和我的维修工人们不顾大雨,检修车辆,客户贴心为我们撑伞,怕淋雨感冒准备干衣服让我们换,邀请我们一起吃饭,现在想起来心里都很感动。”

“2019年冬天,零下30多度,有个客户的拉线断了导致车子无法行驶,我们去给客户修车,我们都冻的直哆嗦,客户把车上的军大衣和热水袋都给了我们。维修完毕还要求我们必须和他一起前行一段路程,一开始以为司机怕拉线再断掉和客户再三解释故障已经修好大可放心,但他们依旧坚持要求我们随行,到了目的地才知道客户是想让我们在他家吃饭,卡友们都不善言辞,但他们的举动确实很温暖我们。”

和蓝畅服务站为卡友所做的服务相比,海波讲的只是冰山一角,谈及这些,海波认为这是她们应该做的,他们还将做得更好。疫情期间,东北天气恶劣,他们不但外出在冰天雪地里为三一卡友维修,还为每个进站服务的卡友都提供了口罩。为客户忙完之后,海波讲到:“东北刮风的天吃着凉盒饭是辛苦点,但卡友拿到口罩的一句谢谢让我感觉很温暖。”

服务卡友已成为生命中的一部分

三年的时间,海波每天都和不同卡友们一起打交道,为卡友解决不同的问题,就像海波讲的,“服务卡友已经成为我生命中的一部分,和卡友们在一起就像和家人在一起一样,也能收获很多朋友。”当提起三一重卡蓝畅服务站时,客户对服务站也是连连点赞。

海波:“其实还有很有感触很深的故事,比如有的客户不善于语言表达,就简单的一句发自肺腑的谢谢我们都非常高兴,有困难的时候,即便车在外地坏了,都会给我们打电话,客户信任我们,我们由衷感到荣幸,只要是为客户服务”。

“我们东北人特别热情,特能聊,维修时,故障小的30分钟之内可以修好,问题大点的要半天以上才能修好,顾客等待过程中,服务站的工作人员会和他们一起聊天,聊技术,政策之类的,在一起吃食堂,吃大锅饭,用东北话说’人多吃饭香’。”

“卡车传递爱”,这是三一重卡始终坚守的使命,也是我们服务的宗旨,这早已深深的烙印在所有三一重卡人的心里。不论何时何地,三一重卡服务将始终陪伴您,为您保驾护航!

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